Процедура подачи жалобы
Фирма MODECOM S.A. осуществляет процедуру подачи жалоб, опираясь на принцип Замена 1:1, согласно которому МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ ЗАМЕНУ ТОВАРОВ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ НА НОВЫЕ ТОВАРЫ.
- Процедура Замена 1:1 применяется при соблюдении следующих условий:
- жалобу следует заявлять только у авторизированных дистрибьюторов MODECOM S.A.;
- служба технической поддержки MODECOM S.A. подтверждает обоснованность жалобы и заявляемый недостаток;
- продукт будет принят на рассмотрение жалобы в случае присутствия полного фабричного оснащения.
2. Система замены не касается следующих продуктов:
- ноутбуков
- навигаторов
- корпусов (жалоба рассматривается каждый раз при консультации с сервисной службой)
3. Служба технической поддержки обязуется заменить продукт на другой, передать продукт с похожими параметрами в случае отсутсвия на складе модели, поданной согласно жалобе.
4. В случае рекламации на расходные материалы из-за качества краски, обязательно необходимо приложить распечатки, указывающее на недостатки.
Процедура касается следующих продуктов:
- картриджи
- комплекты для заправки
- тонеры
Жалобы на вышеуказанные расходные материалы без приложения распечаток не будут рассматриваться.